5. Poisson ou poulet ?

En ce qui concerne les repas servis en vol, la question classique est : poisson ou poulet ? La plupart des passagers préfèrent le poulet, donc ceux qui sont servis en dernier n’ont souvent que le choix du poisson. Pour gérer cette situation, les hôtesses de l’air adoptent une astuce lorsque le poulet est épuisé.
Ils expliquent aux passagers que le poisson est un plat spécial, préparé spécialement pour ce vol par le « chef ». Ce subtil stratagème donne au poisson une impression d’exclusivité et le rend ainsi plus attractif. En le présentant comme une commande unique, les hôtesses aident les passagers à se sentir satisfaits de leur repas, même s’il n’était pas leur première choix.
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